Viimeisten vuosien ajan on kiinteistöalalla käyty kiivasta keskustelua asiakaskokemuksen ympärillä, eikä syyttä. Yritykset, jotka parhaiten ymmärtävät asiakkaidensa tarpeita ja pystyvät tunnistamaan heille kriittiset pisteet palvelupolun varrella, menestyvät ja kehittyvät. Kiinteistö, joka palvelee käyttäjiä parhaalla mahdollisella tavalla, on kannattavan liiketoiminnan perusedellytys. Lisäksi tarvitaan taitoa muodostaa ympäristötavoitteiden, kustannustehokkuusvaatimusten ja sisäolosuhteiden hallinnan yhdistävä kokonaisuus, joka huomioi kiinteistön elinkaaren