Uratarinoita ARE:lta: Talotekniikkaa asiakaspalvelun etulinjassa
”Työssä on tärkeää säilyttää avoimuus – omaa kehitystä ei saa unohtaa.”
Salla Mäkinen, palveluvastaava, Vantaa
Palveluvastaava Salla Mäkinen on työskennellyt ARE:n asiakaspalvelussa pian neljä vuotta. Hänen lisäkseen asiakaspalvelutiimiin kuuluu seitsemän palveluneuvojaa, ja tiimi käsittelee kuukausittain tuhansia asiakkailta tulevia yhteydenottoja ja huoltopyyntöjä.
Asiakaspalvelutyö on Sallalle tuttua jo pitkältä ajalta. Hänellä on monipuolinen työkokemus eri aloilta, kuten turvallisuusalalta sekä järjestelmätuki- ja toimistotehtävistä. Ennen nykyistä rooliaan hän työskenteli start up -yrityksessä, jossa vastuisiin kuuluivat asiakaspalvelun lisäksi HR-tehtävät, verkkokaupan ylläpito, myynti, maksuliikenne ja logistiikka.
Yrittäjäperheestä tuleva Salla kertoo taustansa vaikuttaneen vahvasti siihen, miten hän suhtautuu työelämään ja oman osaamisen kehittämiseen.
”Työuralla on tärkeää säilyttää avoimuus omalle kehitykselleen. Mikään ei tule valmiina, vaan oman osaamisen eteen täytyy nähdä vaivaa. Jos jokin asia tuntuu vaikealta, sen oppimiseksi on tehtävä töitä.”
Sallan mukaan asiakaspalvelutyö sopii erityisesti sinnikkäille ja ongelmanratkaisukykyisille ihmisille.
”Näistä ominaisuuksista on toki hyötyä muuallakin työelämässä. Myös ihmisten kohtaaminen ja verkostoituminen vaativat avoimuutta”, Salla sanoo.
Alun perin Salla opiskeli elintarvikealaa, mutta leipomotyö ei sopinut hänelle jauhopölyallergian vuoksi.
”Nykyisin leivon omaksi ilokseni ja ystävien juhliin. Näyttävien kakkujen suunnittelu ja toteuttaminen on edelleen yksi intohimoistani.”
Vaihteleva arki asiakasrajapinnassa
”Kun aloitin ARE:lla, talotekniikka-ala oli minulle täysin uusi. Alan ja organisaation opettelu on todella tärkeää, sillä asiakaspalvelu on tavallaan koko yrityksen keskiössä ja meidän täytyy tuntea toimintamme laajasti. Isossa, valtakunnallisesti toimivassa ja lähes 3 000 arelaisen yrityksessä tutustuminen ja verkostoituminen on kuitenkin jatkuva prosessi.”
”Tiimimme vastaanottaa kaikki kiinteistöhuollon huoltopyynnöt, kirjaa ne ja välittää eteenpäin oikeille henkilöille. Asiakasrajapinnassa yksikään päivä ei ole samanlainen: tilanteet vaihtelevat, eikä työ käy tylsäksi. Työhön kuuluu paljon ongelmanratkaisua, joten pienistä ei pidä hätkähtää. Vaativissakin tilanteissa asiat on kuitenkin aina saatu vietyä päätökseen ja niihin löydetty toimiva ratkaisu.”
Sallalle 3 kysymystä
Työuraani on mahtunut paljon mieleenpainuvia hetkiä. Viiden vuoden aikana hälytysvartijan tehtävissä ehdin nähdä paljon, ja erityisesti mieleeni ovat jääneet työkeikalla koettu tulipalo sekä monet murtokeikat.
Tähänastisen työurani mieleenpainuvin projekti on kuitenkin ollut rakennusalan kiertotalouteen keskittyvässä start up -yrityksessä, jossa pääsimme tiimin kanssa suunnittelemaan ja avaamaan kaksi täysin uutta suurmyymälää alusta loppuun.
Toimin palveluneuvojiemme lähiesihenkilönä, ja olen heille arjessa vahvasti läsnä. Olen tukena päivittäisessä työssä, esimerkiksi epäselvissä ja vaativissa tapauksissa.
Työskentelen päivittäin eri sidosryhmien kanssa ja tarjoan heille tarvittavaa tietoa ja tukea. Laadin ja ylläpidän asiakaspalvelun käyttämiä ohjeita, huolehdin tarvittavasta datasta ja toimin järjestelmiemme pääkäyttäjänä.
Olen myös tiiviisti mukana asiakaspalvelukeskuksen kehittämisessä. Työtä tehdään tällä hetkellä kehityspäällikön kanssa viikoittaisissa tapaamisissa erilaisten hankkeiden parissa.
Tässä tehtävässä oppii joka päivä uutta ja pääsee jatkuvasti kasvattamaan omaa osaamistaan. ARE:n asiakaspalvelukeskus tekee yhteistyötä lähes kaikkien sidosryhmiemme kanssa, joten pääsemme aspassa näkemään yrityksen toimintaa laajasti ja eri tilanteissa. Se tekee työstä erityisen mielenkiintoista.
Jouluna 2023 Salla loihti piparkakkupalatsin ARE:n pääkonttorin aulaan. Talotekniikka oli rakennuksessa kunnossa LED-valaistuksen osalta.
