Asiakaspalvelussa toimitaan yhteistyön ja arjen ratkaisujen äärellä

Palveluvastaava Salla Mäkinen on työskennellyt ARE:n asiakaspalvelussa pian neljän vuoden ajan. Hänen lisäkseen asiakaspalvelutiimiin kuuluu seitsemän palveluneuvojaa. Tiimi käsittelee kuukausittain tuhansia asiakkailta tulevia yhteydenottoja ja huoltopyyntöjä.

”Kun aloitin ARE:lla, talotekniikka-ala oli minulle täysin uusi. Uuden alan ja organisaation opettelu on tärkeää, sillä asiakaspalvelu on tavallaan koko yrityksen keskiössä ja meidän täytyy tuntea toiminta laajasti. Isossa, valtakunnallisesti toimivassa ja lähes 3 000 arelaisen yrityksessä tutustuminen ja verkostoituminen on kuitenkin jatkuva prosessi”, Salla kertoo.

”Tiimimme vastaanottaa kaikki kiinteistöhuollon huoltopyynnöt, kirjaa ne ja välittää eteenpäin oikeille henkilöille. Asiakasrajapinnassa yksikään päivä ei ole samanlainen: tilanteet vaihtelevat, eikä työ käy tylsäksi.”

Yrittäjäperheestä tuleva Salla kertoo taustansa vaikuttaneen vahvasti siihen, miten hän suhtautuu työelämään ja oman osaamisen kehittämiseen.

”Työuralla on tärkeää säilyttää avoimuus omalle kehitykselleen. Mikään ei tule valmiina, vaan oman osaamisen eteen täytyy nähdä vaivaa. Jos jokin asia tuntuu vaikealta, sen oppimiseksi on tehtävä töitä.”

Sallan mukaan asiakaspalvelutyö sopii erityisesti sinnikkäille ja ongelmanratkaisukykyisille ihmisille.

”Tässä tehtävässä oppii joka päivä uutta ja pääsee jatkuvasti kasvattamaan omaa osaamistaan. ARE:n asiakaspalvelukeskuksessa teemme yhteistyötä lähes kaikkien sidosryhmiemme kanssa, joten pääsemme näkemään laajasti koko yrityksen toimintaa. Se tekee työstä erityisen mielenkiintoista.”

Lue lisää Sallan työurasta sekä muiden arelaisten uratarinoita osoitteessa are.fi/uratarinat.